De start was veel belovend... . Het was een fijn adviesgesprek en al snel een datum gekregen wanneer de werkzaamheden uitgevoerd zouden worden. Binnen een werkdag is de kruipruimte geïsoleerd. Overleg met de overig zeer vriendelijke medewerkers was moeizaam daar ze amper de Nederlandse taal machtig waren. Nadat ze klaar waren met het isoleren en alles netjes operuimd hadden lieten ze de foto's zien die ze hadden genomen van de geïsoleerde kruipruimte. Wat opviel was dat ze ruimte hadden afgesloten met kruiselings te tapen maar in een soort U vorm. Maar daar heb ik geen opmerking overgemaakt. Helaas blijkt achteraf! Want bij toeval ontdek ik dat de tape los is en de rol tape die bovenop de dichting was achtergelaten lag ergens in de kruipruimte. Via de e-mail contact opgenomen en begeleid met 2 foto's (foto 1 zoals het door de werknemers was achtergelaten en foto 2 zoals de kruipruimte nu open lag) verstuurd. Daarop kreeg ik een reactie dat ik dat zelf (op leeftijd en met beperkingen) kon oplossen. Maar vervolgens de opmerking dat ik er misschien zelf er op gedrukt zou hebben viel totaal verkeerd. Waarom zou je dat überhaupt doen vraag ik me af. Op de verdere e-mailberichten die ik stuurde kreeg ik vervolgens geen respons. Uiteindelijk hebben we (met buurman van 87 jaar) het zo goed als het ging opgelost. Ik kijk nu regelmatig of de tape nog wel vast zit. Dit kan dus nooit de bedoeling zijn maar mijn vertrouwen is wel beschadigd. Héél erg jammer omdat het allemaal zo positief en klantvriendelijk van start ging. Héél erg jammer dat er dan één medwerker bij u rondloopt die geen empathie toont!
Datum ervaring: 15 January, 2026