Fel leverans och långsam återkoppling
Fick fel iPad-skydd och skickade tillbaka det, men har inte fått någon återkoppling ännu. Det är frustrerande att få betalningspåminnelser från Svea eko för en produkt jag inte är nöjd med. Dessutom har jag inte fått någon information om alternativ till det felaktiga skyddet. Hoppas de löser detta snart.
Datum för erfarenhet: 07 January, 2026
Datum för erfarenhet: 07 January, 2026
Svara från iPhonebutiken
2026.01.18
Hej Anders,
Vi vill förtydliga att det skydd som levererades stämmer överens med den iPad-modell (10,2") som beställdes. Din iPad, som du senare meddelat, är en 9,7", och därför passade produkten inte – det rör sig alltså inte om en felaktig leverans från vår sida.
När returen hanterats krediterades fakturan direkt. Eftersom köpet gjordes mot faktura och förfallodatum inföll samma dag, behöver fakturan i dessa fall betalas först, varpå krediteringen därefter regleras av Svea enligt deras rutiner. Eventuella påminnelser skickas automatiskt av betalleverantören och styrs inte av oss.
Handläggningstiden påverkas även av returtransit och externa parter, vilket ligger utanför vår direkta kontroll.
Vi hjälper gärna till att guida till rätt skydd för din iPad-modell vid kontakt med kundservice.
Vänliga hälsningar
iPhonebutiken
Vi vill förtydliga att det skydd som levererades stämmer överens med den iPad-modell (10,2") som beställdes. Din iPad, som du senare meddelat, är en 9,7", och därför passade produkten inte – det rör sig alltså inte om en felaktig leverans från vår sida.
När returen hanterats krediterades fakturan direkt. Eftersom köpet gjordes mot faktura och förfallodatum inföll samma dag, behöver fakturan i dessa fall betalas först, varpå krediteringen därefter regleras av Svea enligt deras rutiner. Eventuella påminnelser skickas automatiskt av betalleverantören och styrs inte av oss.
Handläggningstiden påverkas även av returtransit och externa parter, vilket ligger utanför vår direkta kontroll.
Vi hjälper gärna till att guida till rätt skydd för din iPad-modell vid kontakt med kundservice.
Vänliga hälsningar
iPhonebutiken