J’ai assuré deux véhicules sans souci, mais pour le troisième, après m’avoir prélevé une somme initiale de plus de 100€ Ils annule mon contrat par lettre recommandée, pour soi-disant un relevé de situation qu’il n’aurait pas reçu (je leurai envoyé trois fois) Mais apparemment, leurs services ne sont pas compétents en leur téléphonant, il m’assure qu’il vont Faire le nécessaire pour remettre le contrat à jour, sachant que la fonte venait d’eux. Actuellement, cela fait 10 jours que je ne peux plus rouler en véhicule et silence radio de leur part incroyable.
Réponse de Protect Plus assurances
2025.02.21
Bonjour Monsieur Jérôme ROHR,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Après analyse de votre dossier, nous confirmons que votre contrat a bien été réactivé suite à la dérogation exceptionnelle accordée. Nous reconnaissons que l'interruption d'assurance a compliqué la procédure de réactivation de votre contrat, rendant également difficile la recherche d'une couverture auprès de la même compagnie auprès de laquelle vous êtes déjà assuré. Conscients de l'hasomnté occasionnée par cette situation, notamment l'impossibilité d'utiliser votre véhicule depuis plusieurs semaines, nous avons mobilisé nos équipes pour régulariser votre situation dans les plus brefs délais. Nous comprenons parfaitement votre frustration liée aux délais inhabituels de traitement et à l'impossibilité d'utiliser votre véhicule pendant cette période. Nous souhaitons également clarifier que les frais de courtage de 100 € perçus lors de la souscription de votre contrat sont bien conformes à nos conditions générales (l'article L521-1 du code des assurances). Ces frais couvrent les services de gestion et d'accompagnement lors de la mise en place de votre contrat d'assurance. Nous avons pris le temps de négocier pour vous le tarif le moins cher et de faire toutes les démarches afin de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs. La preuve vous assure chez nous vos 3 véhicules. Nous espérons regagner votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Tous nos collaborateurs se tiennent à votre disposition soit par : Téléphone : 01 85 09 50 95 Télécopieur : 01 85 09 01 79 Courriel : back@protect-plus-assurances.fr Courrier : Protect + Assurances - CORTEX / PPA - BP165 - 93331 Neuilly sur Marne Cedex Veuillez agréer Monsieur l'expression de nos salutations distinguées. Cordialement. Service Qualité
Nous vous remercions pour votre retour et tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Après analyse de votre dossier, nous confirmons que votre contrat a bien été réactivé suite à la dérogation exceptionnelle accordée. Nous reconnaissons que l'interruption d'assurance a compliqué la procédure de réactivation de votre contrat, rendant également difficile la recherche d'une couverture auprès de la même compagnie auprès de laquelle vous êtes déjà assuré. Conscients de l'hasomnté occasionnée par cette situation, notamment l'impossibilité d'utiliser votre véhicule depuis plusieurs semaines, nous avons mobilisé nos équipes pour régulariser votre situation dans les plus brefs délais. Nous comprenons parfaitement votre frustration liée aux délais inhabituels de traitement et à l'impossibilité d'utiliser votre véhicule pendant cette période. Nous souhaitons également clarifier que les frais de courtage de 100 € perçus lors de la souscription de votre contrat sont bien conformes à nos conditions générales (l'article L521-1 du code des assurances). Ces frais couvrent les services de gestion et d'accompagnement lors de la mise en place de votre contrat d'assurance. Nous avons pris le temps de négocier pour vous le tarif le moins cher et de faire toutes les démarches afin de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs. La preuve vous assure chez nous vos 3 véhicules. Nous espérons regagner votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Tous nos collaborateurs se tiennent à votre disposition soit par : Téléphone : 01 85 09 50 95 Télécopieur : 01 85 09 01 79 Courriel : back@protect-plus-assurances.fr Courrier : Protect + Assurances - CORTEX / PPA - BP165 - 93331 Neuilly sur Marne Cedex Veuillez agréer Monsieur l'expression de nos salutations distinguées. Cordialement. Service Qualité