Totalement irrespectueux Une expérience très décevante pour un garage qui se présente comme du “prestige” J’ai confié ma Tesla neuve (sortie de concession avec seulement 10 km au compteur) à ce garage le 26 mai afin d’effectuer une pose de film PPF. Il nous avait été indiqué que l’intervention serait réalisée en une journée. La récupération était prévue le vendredi 29 mai. Mon conjoint a fait le déplacement depuis la Seine-Maritime en train, après une nuit très courte, pour venir récupérer le véhicule. Une fois arrivé sur place, on lui annonce seulement à ce moment-là que la voiture n’est pas prête et qu’elle ne le sera que le lendemain matin. Personne ne nous a prévenus avant son déplacement. Résultat : un aller-retour inutile, des frais de billets de train supplémentaires, et à ce jour (14 juin) aucun remboursement malgré nos relances. Durant l’immobilisation du véhicule chez eux, nous avons également reçu plusieurs alertes Tesla inhabituelles concernant l’ouverture des portières en pleine nuit ainsi que des ouvertures/fermetures du coffre à plusieurs reprises, ce qui nous a fortement interrogés. Lorsque nous avons finalement récupéré le véhicule le lundi suivant, la récupération s’est faite dans la précipitation car il était proche de l’heure de fermeture. Mon conjoint a dû gérer un problème de paiement et n’a pas pu faire un contrôle complet du véhicule sur place. Une fois rentré, lors d’une vérification plus approfondie, nous avons constaté plusieurs défauts sur la pose du film (bulles, zones mal collées) mais surtout une casse du toit panoramique vitré (voir photo). Notre véhicule était neuf et n’avait jamais eu le moindre dommage avant son dépôt chez eux. Depuis, nous demandons une prise en charge et une déclaration auprès de leur assurance. Malheureusement, personne ne prend réellement la responsabilité de la situation : on nous dit que l’on va nous rappeler, mais nous devons systématiquement relancer nous-mêmes pour obtenir des réponses. Pour un établissement qui se positionne sur des véhicules haut de gamme et de prestige, le niveau de service, de communication et de prise en charge est très décevant. Confier une voiture neuve à un professionnel implique un minimum de sérieux, de transparence et de respect du client. Expérience très regrettable. Nous attendons toujours une résolution concernant le toit endommagé ainsi que le remboursement des frais engagés.
Kokemuksen päivämäärä: 01 June, 2026