Bizar slecht klantenservice
Ik heb nog niet eerder zo'n slechte klantenservice ervaren. Fiets werd kapot geleverd (mandje kapot, lak op meerdere plekken beschadigd). Onze wens was geld terug, dit was niet mogelijk tenzij we €50 betaalden voor retourkosten.
De 2e opties ruilen, wij wilden dit graag voor een ander model. Na weken over en weer mailen, kon dit uiteindelijk toch. Zonder uitleg, kregen we opeens een betaal link. Voor de duidelijkheid, we kregen alleen een link in een mail (zonder uitleg). Wat wij niet vertrouwden. Na meerdere vragen over deze link, een week verder, bleek dat we dit moesten bij betalen. Dat is geen probleem, maar uitleg was prettig geweest.
De 2e fiets, ander model, is prima. Maar inmiddels met een zure nasmaak.
- Geen prettige communicatie met de klantenservice
- Zeer moeizaam om te ruilen voor een ander model
+ Goedkoop
Een volgende keer, kiezen wij voor iets meer geld en een goede klantenservice.
