Reklamationen werden nicht vernünftig bearbeitet - Produkt & Geld verloren Ich habe eine Levi’s Hose reklamiert, da die Farbe des Leder-Patches auf die weiße Hose abfärbte nach dem pflegeleichten 30grad Waschprogramm. Nach einem bereits langen Chat mit Fotos und Erklärung habe ich die Hose wie vereinbart mit einer schriftlichen Fehlerbeschreibung auf einem beigelegten Zettel verschickt. (Im Jahr 2024 wird ernsthaft ein beigelegter Zettel verlangt). Als die Hose endlich ankam, wurde sie ohne Diskussion abgelehnt und ich wurde nur informiert, dass sie zurück geht und dass sie entsorgt wird, sofern ich sie erneut verschicke. Als ich unmittelbar danach schrieb, konnte man schon nichts machen, aber mir wurde ein neuer QR Code geschickt mit der Bitte die Fehlerbeschreibung diesmal auf Englisch zu schreiben. Das hatte mir keiner beim ersten Mal gesagt. Aufwendig aber ok. Nun ging die Hose aber in meine alte Heimat und zwar an eine Hermes-Filiale. Es wurde nicht meine reguläre Lieferadresse oder Rechnungsadresse verwendet. Ich wohne nun 600km weit weg. Da scheinbar das digitale hinterlegen von Informationen nicht möglich ist, werde ich nun den Betrag und die Hose nicht zurück bekommen. Ca. 100€ verloren durch 2 Fehler von ASOS.
Dátum skúsenosti: 07 October, 2024