Probleme mit Rücksendung und Mahnungen
Mahnungen erhalten, obwohl die Rücksendung bereits vor Wochen beim Händler eingegangen ist. Es scheint, als würde die Rückmeldung an Ratepay nicht korrekt erfolgen, was unnötigen Ärger verursacht.
Ngày trải nghiệm: 13 March, 2026
Ngày trải nghiệm: 13 March, 2026
Trả lời từ TCB Shop - Elvis Records And More
2026.04.28
Guten Tag Marcus,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Zur Klärung: Ihre Bestellung wurde am 9. März versendet und nach mehreren fruchtlosen Zustellversuchen an einen Pickup-Shop geliefert.
Da das Paket bis zum 31. März nicht von Ihnen abgeholt wurde, ging es am 1. April an uns zurück erst dann hatten wir Kenntnis der Retour.
Wir haben Sie mehrfach kontaktiert, um zu klären, wie es weitergehen soll, jedoch ohne Rückmeldung Ihrerseits.
Aufgrund der neuen Erkenntnisse haben wir Ratepay nun angewiesen, den Kauf abzurechnen und Ihre Rechnung zu stornieren.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht eigenmächtig entscheiden können, was mit dem Paket geschehen soll da es ja rechtlich gesehen Ihnen gehört und vollständig über RatePay an uns bezahlt war.
Eine offene Kommunikation Ihrerseits wäre hilfreich gewesen und hätte uns allen unnötigen Ärger erspart, Schade.
Herzliche Grüße aus Aldingen
TCB SHOP
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Zur Klärung: Ihre Bestellung wurde am 9. März versendet und nach mehreren fruchtlosen Zustellversuchen an einen Pickup-Shop geliefert.
Da das Paket bis zum 31. März nicht von Ihnen abgeholt wurde, ging es am 1. April an uns zurück erst dann hatten wir Kenntnis der Retour.
Wir haben Sie mehrfach kontaktiert, um zu klären, wie es weitergehen soll, jedoch ohne Rückmeldung Ihrerseits.
Aufgrund der neuen Erkenntnisse haben wir Ratepay nun angewiesen, den Kauf abzurechnen und Ihre Rechnung zu stornieren.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht eigenmächtig entscheiden können, was mit dem Paket geschehen soll da es ja rechtlich gesehen Ihnen gehört und vollständig über RatePay an uns bezahlt war.
Eine offene Kommunikation Ihrerseits wäre hilfreich gewesen und hätte uns allen unnötigen Ärger erspart, Schade.
Herzliche Grüße aus Aldingen
TCB SHOP