Man kann nur abraten ...
Niemals zuvor habe ich solch schlechte Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht, wie mit den Bayerischen Landeswerken.
Die Kommunikation mit dem Unternehmen ist ein Albtraum. Meine PV-Anlage habe ich im November 2022 beauftragt. Nach einer schnellen Montage der PV-Module hatte ich anfangs noch den Eindruck, hier einen Zuverlässigen Vertragspartner an der Hand zu haben.
Leider folgten auf die Dachmontage im März 2023, 12 Monate Enttäuschungen.
Sie haben in dieser Zeit praktisch nicht auf E-Mails geantwortet, Fristen wortlos ignoriert und Anrufe wurden mit leeren Versprechungen auf Rückrufe abgewimmelt. Rückrufe gab es selten.
Den Höhepunkt fand der Auftrag im Dezember 2023 als eine Elektroinstallation mit erheblichen Mängeln durchgeführt wurde. Von defekten Leitungen über fehlende Komponenten, Missachtung von Abständen, handwerklich schlechter und falscher Leistung usw. - die Liste der Probleme ist endlos. Es ist unverständlich, wie ein Unternehmen es schafft, so viele grundlegende Fehler zu machen und dann die Verantwortung zu ignorieren.
Die Mängel wuren durch einen Sachverständigen in einem Gutachten dokumentiert und den Bayerischen Landeswerken vorgelegt.
Interessanter Weise interessiert sich das Unternehmen sehr für Bewertungen, so dass ich über eine Internet-Bewertung Ende Februar 2024 ihre Aufmerksamkeit gewinnen konnte.
Ab diesem Zeitpunkt bekam ich einen persönlichen Ansprechpartner und der eigentliche Installationsauftrag konnte für mich ein akzeptables Ende finden.
Mängel wurden beseitigt und die PV-Anlage so installiert, dass sie Ende April 2024 also 1,5 Jahre nach Beauftragung in Betrieb genommen werden konnte.
Ich habe zwar nicht das ursprünglich beauftragte System erhalten, aber eine akzeptable Alternative.
Für mich hätte dieses Kapitel hier seinen Abschluss gefunden, doch leider setzen sich meine Erfahrungen als Kunde dieses Unternehmens fort.
Das installierte Fenecon-System liefert detaillierte Informationen über den erzeugten Strom der Anlage. Als Laie kann ich erkennen, dass Anlagengröße und Leistung hier nicht zusammenpassen.
So stellte sich heraus, dass hier Anfängerfehler bei der Stringschaltung gemacht wurden. Unterschiedliche Dachausrichtungen wurden in einem String zusammengeschaltet, ohne Optimierer zu installieren, die diese Art der Schaltung kompensieren.
Diesen Mangel habe ich Mitte Mai 2024 dem Unternehmen mitgeteilt. Seit dem warte ich auf Behebung dieses Fehlers.
Da mein ursprünglicher Ansprechpartner, der den Auftrag wirklich gut bis zum Ende betreut hatte, nicht zuständig ist, habe ich es quasi wieder mit dem Unternehmen zu tun, welches mich 12 Monate lang hingehalten hat.
Für manche unvorhersehbare Ergeignisse, wie das Unwetter und Hochwasser in Bayern, habe ich Verständis, doch nicht für absolut mangelhafte Kommunikation, Untätigkeit und den unterirdisch schlechten Kundenservice, den ich hier erlebe.
Die Bayerischen Landeswerke kann ich seit über einem Monat telefonisch nicht erreichen.
Ich bin zutiefst enttäuscht von den Bayerischen Landeswerken und kann sie keinem empfehlen. Ihre unzuverlässige Arbeit und der mangelnde Kundenservice haben mir nicht nur viel Zeit und Geld gekostet, sondern auch unnötigen Stress verursacht. Wer auch immer darüber nachdenkt, sie zu beauftragen, sollte sich zweimal überlegen und nach einem zuverlässigeren Unternehmen suchen.