EKD kann nicht weiterempfohlen werden Unsere PV Anlage von EKD ist seit 2 Jahren in Betrieb, aber wir können EKD nicht weiterempfehlen und mit nur 1 Stern bewerten; die Begründung: 1) Bis zum Vertragsabschluss wird man sehr gut persönlich betreut; danach ist keine Kontaktperson mehr zur EKD vorhanden. Die Hotline / Kundenbetreuung ist ja lieb und nett „…die Sache wird bearbeitet…es wird sich jemand melden…“ aber völlig ineffizient und hilflos. Man bekommt nie eine kompetente Kontaktperson ans Telefon und oft wird auch bei wiederkehrenden Sachverhalten nicht mal das Problem wirklich verstanden. Das gleiche trifft für den e-Mail Verkehr und das „Ticketsystem“ zu. Es vergehen Wochen und Monate bis EKD reagiert. 2) Einziger direkter Kontakt ist mit den Unterauftragnehmer von EKD während der Installation. Hat man da aber noch eine Frage oder ein Problemchen, dann heisst es: „…dazu können wir nichts sagen, nehmen Sie doch mit EKD direkt Kontakt auf…“. Somit sind wir wieder bei Pkt 1. 3) Bei der Montage der PV Anlage wurde das Dach durch den Unterauftragnehmer beschädigt und es war nicht mehr regendicht! Es hat 3 1/2 Monate (14 Wochen!) gedauert (siehe Pkt 1) bis es repariert wurde! 4) Das bei dieser Dachreparatur verwendete Material, neue Dachziegel etc., wurde uns in Rechnung gestellt! Ein Jahr später, nach unzähligen Telefonaten (siehe Pkt 1), wurde die Rechnung nach etlichen Mahnungen dann endlich storniert! 5) Jetzt ist noch der Geschirrspüler; dieser wurde beim Anschluss der PV Anlage vom Unterauftragnehmer zerstört! Wir haben einen gleichwertigen neuen gekauft und den Kaufpreis von unserer Restzahlung abgezogen. Nach unzähligen Telefonaten und e-Mails, sowie nach eingeschriebenen Briefen die uns der Verbraucherschutz und die „SPL Rechtsanwälte“ (spezialisiert u.a. auf EKD!) empfohlen hatten, kam in den zwei Jahren nie eine Antwort von EKD und nie ein Vorschlag wie die Sachlage zu lösen sei. Dafür aber etliche Mahnungen über den Restbetrag und ein Brief voller Schuldzuweisungen von einem EKD Anwalt! Fazit: Gemäss dem dargelegten Sachverhalten werden wir nie wieder ein PV-Anlage mit der Firma EKD realisieren, unserer Erfahrung zufolge ist es zwingend eine direkte Kontaktperson der Vertragsfirma (Werkunternehmer) vor Ort zu haben, die das Projekt während dem Aufbau und bei Bedarf auch danach vor Ort und persönlich betreut! Ja, und dann wäre auch eine kurze Reaktionszeit auf Reklamationen wünschenswert und ein wirklicher Wille Probleme zu lösen! Interessant ist übrigens auch, die überwiegend positiven Beurteilungen für EKD beziehen sich fast ausschließlich auf eine Beratung... die war bei uns auch gut; man will ja schliesslich einen Vertrag verkaufen! Und die Antworten bei schlechter Bewertung sind immer gleich; bedauern, Versprechen auf Besserung und bei zweit-Reklamationen sieht man, dass dann immer noch nichts besser geworden ist!

Date of experience: 18 November, 2025