Spa Deluxe - NIE wieder Spa Deluxe - NIE wieder Nachdem unser alter Whirlpool (Hotspring) nach 17 Jahren Nutzung aufgrund Defekt ersetzt werden musste, sind wir auf SpaDeluxe gestoßen und ließen uns leider vom web-Auftritt blenden. Wir hatten in Nürnberg im Mai 2025 einen Jacuzzi J-LXL gekauft. Das Verkaufsgespräch war gut, das war es dann aber auch. Lieferung erfolgte später als avisiert - man wollte auf "Sammeltransport" für die Region warten. Dies bei einem Kaufpreis von 28 T€ und gebuchtem Premiumservice - geht gar nicht. Am Tag der Lieferung (August 2025) stellte sich nach Aufbau und Inbetriebnahme dar, dass der Temperaturfühler defekt war. Kann ja mal passieren. Nach dem misslungenem 1. Reparaturversuch war dann der am 2. Dezember 2025 durchgeführte 2. Reparaturversuch erfolgreich. Ab Oktober 2025 hatten wir mit dem Jacuzzi Probleme mit der Wasserqualität, welche wir so nicht ansatzweise von unserem vorherigen Hotspring kannten. Resultierend aus der Wasserqualität wurde selbiges am 31.10.2025 und am 07.01.2026 gewechselt. Beim Wasserwechsel am 07.01.2026 (es war kalt, ca. 4°C) stellte sich folgendes und erhebliches Problem dar (Hinweis: unser Pool verfügt über Netzspannung 230 V WS, nicht über 400 V DS!): Nach Poolbefüllung und Einschaltung erschien die Meldung "Freeze Protection" (Frostschutzmeldung) und die Jet-Pumpen sprangen an. Da bei 230 V WS generell entweder die Heizung ODER die Jet-Pumpen eingeschaltet werden können, erfolgte demnach keine Beheizung des Wassers. Nachdem die Jet-Pumpen ausgeschaltet wurden, sprang die Heizung an. Das funktioniert allerdings nur für ca. 10 - 15 Minuten, da sich nach dieser Zeit die Jet-Pumpen von allein wieder einschalteten. Also wurden die Pumpen manuell wieder ausgeschaltet, damit die Heizung anspringen konnte. Dieser Vorgang wiederholte sich für einen Zeitraum von ca. 10 h. Dann hatte das Wasser eine Temperatur von ca. 15°C und heizte in Folge permanent auf. Neben der Freeze Protection-Warnung verfügt der Pool noch über eine Cool-Warnung (Hinweis auf niedrige Temperatur). Bei der Cool-Warnung werden die Umwälzpumpe und die Heizung eingeschaltet. Dies wird bei Versorgung mittels 230 V WS auch gewährleistet. Problem ist nur, dass man nicht von Freeze-Protection auf Cool-Warning umschalten kann. Aus meiner Sicht ist die Steuerung fehlerbehaftet, wenn der Pool bei Neubefüllung und niedriger Wassertemperatur die Jet-Pumpen einschaltet und nicht die Umwälzpumpe gemeinsam mit der Heizung. Bzgl. dieser Problematik wurde SpaDeluxe eine Mängelanzeige übermittelt, verbunden mit der Aufforderung zur Nachbesserung (z.B. Softwareanpassung, Steuerungsanpassung oder wie auch immer). Reaktion SpaDeluxe: Haben angeblich mit Jacuzzi gesprochen und es muss demnach so sein, dass die Jet-Pumpen anspringen. Was hat denn SpaDeluxe erwartet, wie die Antwort von Jacuzzi ausfällt? Damit sind wir nicht zufrieden weil es bedeutet, dass dieses Problem bei jeder zur kalten Jahreszeit erfolgenden Neubefüllung permanent auftreten wird. Soll das Wasser durch Reibung erwärmt werden? Den Service von SpaDeluxe haben wir mehrfach zur Nachbesserung aufgefordert, aber es erfolgte absolut keine Reaktion mehr. Selbst auf wiederholt geschriebene E-Mails kam keine Antwort mehr. Allerdings hat man, als noch reagiert wurde es geschafft, uns eine alte, vom Vorgängermodell stammende und somit ungültige Bedienungsanleitung des Pools mit allerhand "hilfreichen" Tipps zu übermitteln. Wir bereuen es, sowohl einen Jacuzzi als auch bei Spa Deluxe gekauft zu haben und würden aus heutiger Sicht beides nie wieder tun. Keine Ahnung, woher die vielen positiven Bewertungen stammen. Deluxe steht im Namen, das war es dann aber auch.
Data experienței: 13 April, 2026