Guten Tag Frau Seifert,
schön, dass sie sich wie ankündigt Zeit für eine negative Bewertung genommen haben. Damit auch alle anderen Kund/innen wissen, was hier passiert ist:
Sie haben uns Produkte in einem völlig verwaschenen und somit unbrauchbarem Zustand zurück gesendet. Davor und danach haben wir sie mehrfach darüber informiert, dass wir ihnen somit keine vollständige Rückerstattung ausstellen können. Aus Kulanz haben wir ihnen dennoch 25% erstattet und mussten die Produkte entsorgen. Neben zahlreichen E-Mails und Erklärungsversuchen haben sie dann zusätzlich einen Fall eröffnet, was weitere Kosten verursacht hat. Auch diese müssen wir ihnen, wie ebenfalls kommuniziert, in Rechnung stellen.

Wir sind sehr enttäuscht darüber, dass wir keine einvernehmliche Lösung finden konnten. Leider passiert dies ab und zu. Trotzdem sind wir weiterhin jederzeit verfügbar, falls es weiteren Gesprächsbedarf gibt.