Esperienza di acquisto Brandini Sesto F.no Premetto che il primissimo errore è stato commesso lato mio ovvero l’acquisto della mia nuova auto è stato dettato principalmente da una componente emozionale: l’ho vista in esposizione e l’ho voluta. Questo ha fatto si che durante tutti gli step successivi non mi sia sentita seguita per niente in maniera adeguata. La vendita è stata conclusa immediatamente in sede del primo appuntamento durante il quale il venditore si è trincerato dietro uno schermo, elencato tanti bei discorsi e mandato via la sottoscritta con 2 documenti: Preventivo e lettera di acquisto Ci sono voluti un successivo contatto, nonché appuntamento e mail ulteriori per avere TUTTI i dettagli necessari – il costo reale delle rate mensili e l’effettivo importo della maxi rata sono diventati chiari solo nel momento in cui ho ricevuto la completa documentazione lato AC Bank. Non discuto, inoltre, delle tempistiche previste per la consegna: queste stesse, immagino, possano dipendere da svariati fattori ma anche in questo caso la scarsa attenzione al cliente è stata confermata da un atteggiamento superficiale condiviso dalle parti coinvolte. (i.e. ho scoperto che la nuova auto era stata immatricolata dalla Regione Toscana per la scadenza del nuovo Bollo e non dall’ufficio Brandini di competenza) Probabilmente quanto sopra descritto rispecchia in pieno le direttive dell’Azienda alle quali la rete vendita semplicemente si attiene, le stesse però lasciano in me invariata la sensazione di scarsa attenzione al cliente. Tutto questo per dire che è verissimo che l’ignoranza non ammette errori ma sinceramente mi sarei aspettata un atteggiamento lato vendite più chiaro, trasparente e professionale che non ho riscontrato, soprattutto per chi abitualmente si occupa di tutt’altro. Posso ritenermi soddisfatta dell’auto in quanto tale e affermare con certezza che l’esperienza attuale sarà un buon monito per il futuro: mi porterà a fare considerazioni e scelte successive di diverso tipo. Ringrazio invece, con piacere, il personale che si è occupato della consegna che si è dimostrato disponibile e competente dedicandomi tempo, spiegazioni necessarie e chiare. Non credo questa volta che il “passa parola” vi porterà un ritorno di immagine.
Datum der Erfahrung: 30 November, 2025