Maria

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Maria
Maria 2024.02.23
     
Decepcionante. Por pouco não levei um golpe e tive meu site e hospedagem roubados de mim. Não recomendaria pra ninguém. Se eu fosse avaliar o serviço, diria que tudo foi feito certinho já que comprei um tema do WordPress, a instalação e tradução do mesmo e isso foi realmente feito. Mas achei muito estranho quando fui acessar o painel de controle um dia depois de ter passado o acesso ao suporte e não só tinham tirado o meu email, como também alteraram o nome do meu site sem sequer entrarem em contato comigo ou me passarem o novo acesso. Quando fui questionar o motivo de terem feito isso e pedir para retornarem meu email ao site, me responderam que era necessário passar o acesso ao meu serviço de hospedagem primeiro, o que não tem sentido algum e sei muito bem que isso não é necessário. Na mesma hora já desconfiei que era um golpe e, felizmente, consegui retomar meu acesso e tirar os invasores. Se isso não era um golpe, achei extremamente desrespeitoso a forma de fazer o serviço. Como vocês tiram o acesso da pessoa do site sem sequer contatar ela primeiro? Agora, se isso já foi premeditado, é realmente decepcionante. Posso não ter muito conhecimento da área de programação, mas sei bem que ao instalar um tema no WordPress nenhum email é retirado. Vocês foram pagos por um serviço, tem um site bem avaliado e realmente precisam se rebaixar a isso?

Date of experience: 21 February, 2024
Decepcionante. Por pouco não levei um golpe e tive meu site e hospedagem roubados de mim. Não recomendaria pra ninguém. Se eu fosse avaliar o serviço, diria que tudo foi feito certinho já que comprei um tema do WordPress, a instalação e tradução do mesmo e isso foi realmente feito. Mas achei muito estranho quando fui acessar o painel de controle um dia depois de ter passado o acesso ao suporte e não só tinham tirado o meu email, como também alteraram o nome do meu site sem sequer entrarem em contato comigo ou me passarem o novo acesso. Quando fui questionar o motivo de terem feito isso e pedir para retornarem meu email ao site, me responderam que era necessário passar o acesso ao meu serviço de hospedagem primeiro, o que não tem sentido algum e sei muito bem que isso não é necessário. Na mesma hora já desconfiei que era um golpe e, felizmente, consegui retomar meu acesso e tirar os invasores. Se isso não era um golpe, achei extremamente desrespeitoso a forma de fazer o serviço. Como vocês tiram o acesso da pessoa do site sem sequer contatar ela primeiro? Agora, se isso já foi premeditado, é realmente decepcionante. Posso não ter muito conhecimento da área de programação, mas sei bem que ao instalar um tema no WordPress nenhum email é retirado. Vocês foram pagos por um serviço, tem um site bem avaliado e realmente precisam se rebaixar a isso? Decepcionante. Por pouco não levei um golpe e tive meu site e hospedagem roubados de mim. Não recomendaria pra ninguém. Se eu fosse avaliar o serviço, diria que tudo foi feito certinho já que comprei um tema do WordPress, a instalação e tradução do mesmo e isso foi realmente feito. Mas achei muito estranho quando fui acessar o painel de controle um dia depois de ter passado o acesso ao suporte e não só tinham tirado o meu email, como também alteraram o nome do meu site sem sequer entrarem em contato comigo ou me passarem o novo acesso. Quando fui questionar o motivo de terem feito isso e pedir para retornarem meu email ao site, me responderam que era necessário passar o acesso ao meu serviço de hospedagem primeiro, o que não tem sentido algum e sei muito bem que isso não é necessário. Na mesma hora já desconfiei que era um golpe e, felizmente, consegui retomar meu acesso e tirar os invasores. Se isso não era um golpe, achei extremamente desrespeitoso a forma de fazer o serviço. Como vocês tiram o acesso da pessoa do site sem sequer contatar ela primeiro? Agora, se isso já foi premeditado, é realmente decepcionante. Posso não ter muito conhecimento da área de programação, mas sei bem que ao instalar um tema no WordPress nenhum email é retirado. Vocês foram pagos por um serviço, tem um site bem avaliado e realmente precisam se rebaixar a isso?
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Reply from Pluginthemebr 2024.02.24
Lamentamos sua experiência, Maria. Vamos te explicar abaixo o motivo do acesso.

Você contratou a instalacao do tema conosco, o mesmo foi realizado, mas como você pode notar ele esta com lentidão no servidor, pois o mesmo precisa de mais memoria, pedimos o acesso ao seu servidor para editar o arquivo wp-config.php e Aumentar o limite de memória do WordPress, como você pode ver no tutorial abaixo:

https://br.godaddy.com/help/aumentar-o-limite-de-memoria-do-wordpress-40246

Não temos interesse em hackear o seu site de manga, pois oferecemos esse serviço há mais de 2 anos, e nossa imagem é muito importante para nós.

O seu usuário não foi retirado, como você pode notar, o tema comprado vem com um backup para importar, e com essa importação o banco do site foi alterado e adicionado um novo tema e novos usuários. Isso é normal em uma importação, depois basta apagar os usuários e adicionar o qual você deseja.

Nossa equipe de atendimento ao cliente gostaria de entender melhor o ocorrido. Por favor, entre em contato com o nosso suporte para que possamos resolver esse problema.