Guten Tag Herr Frank,

vielen Dank für Ihre überraschende 1-Stern-Bewertung – gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.

Zum Glück gibt es bekanntlich immer zwei Seiten der Medaille. Wir haben den Verlauf noch einmal im Detail geprüft: Sie haben mit unserem Mitarbeiter mehrere längere Telefonate geführt, in denen Sie immer wieder neue – teils sehr technische – Rückfragen gestellt haben.

Bereits im ersten Gespräch haben wir Sie offen und transparent über unsere Kostenstruktur informiert. Trotzdem kam es Ihrerseits zu wiederholten Ausflüchten und widersprüchlichen Aussagen, was bei uns inzwischen den Eindruck erweckt, dass es sich hier um eine kostenlose Beratung „auf Probe“ handeln sollte – ohne echtes Interesse an einer Zusammenarbeit.

Besonders schade ist, dass wir Ihnen in über 20 (!) E-Mail-Nachrichten geduldig, fachlich fundiert und zeitnah geantwortet haben – auch zu Randthemen und ohne Terminbindung. Die plötzliche Absage und Ihre Aussage, kein Interesse an einem Folgetermin zu haben, bestätigen diesen Eindruck leider.

Nach einer weiteren längeren Diskussion haben wir Ihnen aus Kulanz lediglich 1,5 Einheiten – also insgesamt nur 45 Euro – für unsere ausführliche Beratung berechnet. Selbst diese stark reduzierte Abrechnung haben Sie negativ kommentiert, obwohl wir Ihnen fachlich fundiertes Wissen vermittelt und zahlreiche technische Fragen beantwortet haben.

Angesichts dessen empfinden wir Ihre Reaktion und die nun abgegebene negative Bewertung als unangemessen – und vorsichtig formuliert: als dreist.

Trotz allem hoffen wir, dass unsere Auskünfte Ihnen bei der Auswahl des passenden Systems, der richtigen Festplatten sowie bei Fragen zur Einrichtung weitergeholfen haben.

Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung – die sich weder an den Fakten orientiert noch sachlich ist – unter diesem Eindruck noch einmal überdenken.