entreprise terrible Entreprise déplorable. J'avais demandé un devis pour un raccordement à la fibre, le point de raccordement étant situé loin de chez moi. Il a fallu plusieurs semaines pour qu'un technicien se déplace et ils m'ont facturé 199 € pour le déplacement, dont une partie était remboursable à l'acceptation du devis. Le technicien était aimable et serviable, mais il leur a ensuite fallu plus de trois semaines pour me fournir le devis. Je les ai contactés pour l'accepter, mais ils m'ont alors indiqué qu'ils refusaient une partie de mon paiement, car il s'agissait d'une subvention gouvernementale pour le raccordement à la fibre. Ils ont prétendu que leur entreprise n'était pas habilitée à faire une demande pour cette subvention. Je leur ai expliqué que la subvention avait déjà été demandée et approuvée, et qu'il ne leur restait plus qu'à faire la demande de paiement une fois les travaux terminés. Je leur ai fourni le lien vers le site web du gouvernement où il est indiqué que toute entreprise réalisant des travaux de raccordement à la fibre peut faire une demande pour ce paiement déjà approuvé. Ils ont persisté dans leur refus et ont fini par admettre, lors d'une conversation, que leur politique d'entreprise était de ne pas traiter les paiements provenant d'organismes gouvernementaux. Cette information n'est mentionnée nulle part sur leur site web, mais ils ont malgré tout refusé de me rembourser. Je trouve étrange qu'une entreprise refuse un travail dont le paiement est garanti par l'État. J'imagine qu'elle ne souhaite pas divulguer d'informations sur ses activités aux autorités. Je comprends que les entreprises soient libres d'accepter ou de refuser des missions, mais lorsqu'elles ont perçu des honoraires pour un devis et que vous souhaitez l'accepter, mais qu'elles refusent le mode de paiement, elles devraient vous rembourser ces honoraires.
Date of experience: 20 April, 2026