Mittlerweile nur noch shady
Ich war lange Zeit treue Kundin bei den Cannabuben, da ich Schmerzpatienting bin und es für mich ein Kompromiss war, da der vernünftige Stoff aus der Apotheke nunmal wesentlich teurer ist. Von nun an werde ich allerdings doch lieber mehr Geld in die Hand nehmen und mit meinem Rezept zur Apotheke gehen.
Ich habe vor einigen Wochen eine Email erhalten wo damit geworben wurde, dass GLS, zitat "eliminiert" wurde und nun mit UPS versendet wird. Das fand ich mega, da ich eigentlich nur aufgrund der Unzuverlässigkeit seitens GLS nicht mehr dort bestellen wollte. 9,99€ Versand für UPS bezahlt nur damit das Paket dann doch mit GLS versand (nennt man Betrug) und von diesen natürlich mal wieder verschlampt wurde.
Ich habe mich dann mit meinem Anliegen an den Kundenservice gewendet. Eine Nina antwortete mir daraufhin wenig hilfsbereit, dass der Versand aufgrund der Urlaubszeit momentan 12-14 Tage dauere und schickte mir den Sendungsverfolgungsnummer von GLS. Ich antwortete ihr daraufhin, dass ja bereits 3 Wochen vergangen sind und das Paket nicht verspätet, sondern laut Aussage von GLS nicht mehr auffindbar ist und dass ich gerne den Kaufpreis erstattet bekommen möchte. Man hat ja mit dem Wiederrufsrecht die Möglichkeit vom Kaufvertrag zurück zu treten, eigentlich.
Daraufhin antwortete mir eine Gio, dass ich bitte zwischen zwei Optionen wählen solle.
1. Ein Gutschein der ab Mitte nächsten Monats dann einlösbar wäre, was ich wirklich unmöglich finde.
oder
2. Die Bestellung zwischen dem 01.09.-15.09(!) noch einmal losgeschickt wird (und wahrscheinlich dabei auch auf dem mehrwöchigen Versandweg verschlampt wird)
und dass ich bitte nur mit 1. oder 2. antworten möchte, Aufgrund des hohen Nachrichtenaufkommens.
Also da war ich wirklich sprachlos. Ich arbeite selbst im Kunden-Support und hab für sowas kein Verständnis und finde es höchst unseriös, dass der schriftliche Rücktritt vom Kaufvertrag einfach ignoriert wird.
Dass ihr so ein hohes Aufkommen an Support-Anfragen habt, ist ja wohl wirklich nicht unser Problem, dass wir als Kunden jetzt beheben müssen indem wir nicht mehr in ganzen Sätzen antworten mögen.
Vielleicht könnte man die Flut an Support-Nachrichten ja einfach vermeiden indem man seinen Teil des Kaufvertrages einfach mal erfüllt.
Ich habe dann noch einmal auf mein Widerrufsrecht verwiesen und geschrieben, dass ich vom Kaufvertrag zurücktreten möchte, da mir das alles den Stress jetzt nicht mehr wert ist.
Ich gehe nicht davon aus, dass ich mein Geld wiedersehen werde. Ich werde vermutlich nicht die Einzige sein, die sich hiermit an den Verbraucherschutz oder sonstige wenden wird, sollte das Geld in 14 Tagen nicht wieder auf meinem Konto sein. Ob das was bringt ist fraglich.