Waardeloze ervaring
Onze reiservaring met bagpoint was helaas ongelooflijk shit. Het ophalen van de koffer ging super, we hoefden geen koffer mee te nemen in de trein en dit was op zichzelf top! Daarna ging het helaas bergafwaarts. Op de bestemming (Tenerife) aangekomen, was daar helaas geen koffer. Ik heb gebeld met bagpoint en hij vond het heel vervelend voor ons maar kon niets voor ons doen. De persoon aan de telefoon gaf aan zelf bij het stickeren aanwezig te zijn geweest. Vervolgens kreeg ik een telefoontje uit Corfu, waar mijn koffer was opgedoken. Dit heb ik aan bagpoint doorgegeven en de medewerker was blij "want de koffer was in elk geval niet verdwenen". Allerlei kosten moeten maken om de periode tot onze koffer terug zou komen te overbruggen. Fast forward naar 3 dagen later. Ineens was daar onze koffer. Tot mijn verbazing stond op het bagagelabel een heel andere naam + bestemming Corfu. Ik heb de foto's van de labels naar bagpoint gemaild, maar nooit reactie mogen ontvangen. Het zou een verbetering zijn om bijvoorbeeld na het inchecken op Schiphol een foto te maken van de bagage + het label wat er aan hangt. Zodat je weet dat het goed is gegaan.
Datum ervaring: 20 July, 2023
Datum ervaring: 20 July, 2023
Antwoord van Bagpoint
2024.01.24
Beste Evelina, wij hebben dit ook ervaren als een ongelooflijk vervelend incident. Wij nemen deze klachten heel serieus en werken dagelijks aan verbeteringen van onze service. Zo zijn wij bezig om uw suggestie; foto's maken van de koffers bij aflevering, te implementeren. Destijds hebben wij contact met u gehad over de oorzaak van deze fout. Wij hebben alle begrip voor uw geplaatste review. Hopelijk kunnen we u nog een keer servicen, maar dan zonder problemen.