Klacht, slechte service zeer onvriendelijj
Vorig jaar november heb ik een electrische fiets bij city bikes gekocht,
Ik was er heel blij mee totdat naar 2 weken de accu steeds bleef uitvallen, ik heb niet meteen contact met ze opgenomen omdat ik zoiets had van misschiens zit er vuil in of is er een kabeltje los dit alles gecontroleerd maar alles zat prima. Erna deed hij het weer even maar het probleem werd steeds erger. Want nu doet die dus niks meer... ik heb begin maart dit jaar een mail gestuurd naar de klantenservice en hun verzocht om een reparatie uit te laten voeren want ik heb tenslotte garantie.. eerst werd er een filmpje gestuurd over de bedrading we moesten dit maar even na kijken nou zo gezegt zo gedaan maar dat zat nog steeds allemaal goed! Erna werd er gezegt van ja we komen hem ophalen maar dat kost u 60 euro, ik denk bij mijn eigen wtf moet ik nu serieus 60 euro gaan betalen voor een defectie fiets op te laten halen.. ze kwamen uiteindelijk wel met ja we komen u tegenmoed en wij betalen de helft nou prima erna is het weer van ja hij moet verpakt worden, alles was uiteindelijk geregeld . Afgelopen zaterdag zouden ze de fiets komen ophalen eindelijk dacht ik. Nou je raad het wel fiets is niet opgehaald geworden.. dus ik weer een mail gestuurd tot ik er nu klaar mee ben en tot ik mijn geld terug wil.. nou de zoveelste antwoord wat ik kreeg het is niet mogelijk om het geld terug te geven!
Vandaag ook nog gebeld om een passende oplossing te vinden nou zelfs daar zijn ze te beroerd voor en wordt gewoon de verbinding verbroken..
Echt als dit hun service is dan mogen ze schamen zo onvriendelijk.
Ik ben nu genoodzaak om nog meer extra kosten te maken om een advocaat op de zaak te zetten. Want ze weigeren gewoon om me mijn geld terug te geven.. maar ze komen ook niet met een andere passende oplossing! Ja om de fiets weer op te laten halen en dan weer de hele dag voor niets thuis te blijven zitten ik ben niet gek.
Ik raad mensen echt aan om nooit maar ook nooit een fiets bij city bikes rotterdam te kopen!!!
Odpověď od City Bikes Rotterdam
2024.04.08
Beste Shiirke, wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice om dit verder op te lossen. We zijn er om je te helpen.