Molta "sororitat" de façana, però zero empatia quan les coses van malament.
M'he decidit finalment a escriure aquesta ressenya després de llegir avui a La Vanguardia com altres agències de viatges (com Namalion) han gestionat la crisi de la guerra a l'Iran: prioritzant la seguretat i tornant fins a l'últim cèntim als seus clients per generar confiança. M'ha fet veure que hi ha maneres ètiques de fer les coses, just el contrari de la meva pèssima experiència amb Concédete Deseos.
No recomano gens aquesta agència. La seva filosofia de grup i els valors dels quals tant presumeixen desapareixen quan hi ha un problema real. En el meu cas, arran del conflicte a l'Iran que va afectar els vols a l'Índia, la gestió va ser un despropòsit:
• Solucions abusives: L’única opció que ens van donar va ser pagar bitllets nous de fins a 2.500 € (el triple del preu original!). Si no podies assumir aquest abús, perdies tots els diners de la reserva terrestre perquè no oferien cap opció d'ajornament.
• Falta de professionalitat: Per recuperar una part dels meus diners, he hagut de contractar una advocada i posar una denúncia a Consum. L'agència només em va retornar el bitllet i un 40% de la part terrestre; es van quedar la resta sense haver prestat cap servei.
• Desemparament total: He pogut recuperar el total només per una desgràcia familiar (una hospitalització) que va cobrir l’assegurança. Tres companyes del grup no han tingut aquesta "sort" i han perdut el 75% de la seva inversió.
L’article d'avui demostra que, davant d'una crisi, una empresa pot triar fer-se responsable o rentar-se’n les mans. Concédete Deseos tria la segona opció: prioritzen el seu benefici econòmic. No us deixeu enganyar pel seu màrqueting emocional; quan vénen mal dades, la sororitat s'acaba.
Dato for erfaring: 30 April, 2026
Dato for erfaring: 30 April, 2026