ELTEX se desentiende de los problemas en mi instalación.
Contraté a ELTEX para una instalación solar en mi segunda residencia en Soria, y lamentablemente la experiencia ha sido muy decepcionante por los siguientes motivos:
1. Me instalaron un sistema que solo puede monitorizarse con una app móvil e internet, pese a que antes de contratar dejé claro por escrito que no quería depender de una aplicación. Ahora me dicen que no hay alternativa.
2. Han pasado casi 12 semanas y aún no tengo la documentación necesaria para activar la batería virtual, cuando prometieron entregarla en 4-5 semanas. Esto me ha impedido beneficiarme de descuentos en mis facturas eléctricas.
3. Me exigen pagar 750 € por un autoconmutador, que ronda los 20 euros, sin ofrecer una factura detallada ni justificar el precio. Se niegan a desglosarlo y han llegado a amenazar con acciones legales si no pago.
4. La instalación ha resultado insuficiente para mis necesidades, algo que podrían haber previsto con un mínimo de análisis técnico. La batería se descarga por la noche y se desaprovecha gran parte de la producción solar del día. Les he pedido un análisis y presupuesto de ampliación y llevan meses sin contestarme.
He intentado resolver estos problemas por escrito, pero sus respuestas han sido evasivas o incluso intimidatorias. Muy lejos de la profesionalidad y transparencia que uno espera de una empresa de este tipo.