Unfaire Rücksendepraxis & miserabler Kundenservice – nie wieder ASOS!
Wie bereits in vielen anderen Erfahrungsberichten erwähnt, scheint ASOS systematisch Rücksendungen abzulehnen und fadenscheinige Begründungen zu liefern. Leider musste ich diese Erfahrung nun selbst machen.
Ich habe ein T-Shirt in einwandfreiem Zustand zurückgesendet, doch meine Retoure wurde grundlos verweigert. Zunächst wurde behauptet, es rieche nach Waschmittel. Als ich das infrage stellte, wurde die Begründung plötzlich geändert: Jetzt sollte das Shirt nach Schweiß riechen – wie bitte? Diese widersprüchlichen Aussagen zeigen klar, dass hier einfach willkürlich Ablehnungen ausgesprochen werden.
Doch damit nicht genug: Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Statt mein Anliegen ernsthaft zu prüfen, wurde ich immer wieder nur an den Chat-Support verwiesen. Dort bekam ich keine vernünftige Hilfe – stattdessen wurde ich mit vorgefertigten Standardantworten abgespeist. Man gab mir eine E-Mail-Adresse, an die ich mich wenden sollte, doch nachdem ich dort geschrieben hatte, wurde ich erneut zurück in den Chat verwiesen. Es ist offensichtlich, dass ASOS überhaupt kein Interesse daran hat, Probleme zu klären, sondern Kunden bewusst im Kreis laufen lässt.
Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei ASOS bestellen. Wer hier kauft, sollte sich bewusst sein, dass Rücksendungen nach Belieben abgelehnt werden und man im Problemfall keinerlei Unterstützung erhält. Absolut unseriös!
