⭐ 1 ster — €6.500 betaald, daarna stopt de service
⭐ 1 ster — €6.500 betaald, daarna stopt de service
Wij hebben bij DiamondFlame een openhaard van ongeveer €6.500 gekocht. Voor dat bedrag mag je naar mijn mening verwachten dat niet alleen de verkoop goed verloopt, maar dat er ook serieus wordt omgegaan met problemen na aankoop.
Sinds 21 augustus hebben wij een aanhoudend tikkend geluid uit onze haard. Dit hebben wij meerdere keren gemeld en ook met een filmpje aangetoond. Inmiddels zijn we ruim zes weken verder en kunnen wij de haard nog steeds niet gebruiken.
DiamondFlame heeft aangegeven het probleem bij de leverancier te hebben neergelegd en daarop te wachten. Dat begrijp ik als interne werkwijze, maar als klant heb ik niets met die leverancier te maken. Wij hebben €6.500 aan DiamondFlame betaald en verwachten dat DiamondFlame verantwoordelijk is voor een oplossing en financiele tegemoetkoming gezien ik al 8 weken de haard niet kan gebruiken voor dat geld.
Er is aangegeven dat de reparatie voor het einde van september zou plaatsvinden wat natuurlijk al bijzonder is maar oké. Inmiddels is het 5 oktober en is er nog steeds geen concrete afspraak en geen oplossing. De toegezegde termijn is daarmee verstreken.
Wat ons vooral tegenvalt, is dat er inmiddels ruim 8 weken verstreken zijn terwijl het probleem nog steeds niet is opgelost. De communicatie is erg karig zonder opvolging of updates, maar uiteindelijk hebben we daar sowieso weinig aan als het probleem niet daadwerkelijk wordt verholpen.
Voor een aankoop van €6.500 vinden wij deze aftersales en manier van omgaan met een defect zeer teleurstellend.
Gezien het uitblijven van een concrete oplossing voelen wij ons inmiddels genoodzaakt om na onze vakantie juridische stappen te zetten. Wij zullen ons dan tot een advocaat wenden met het verzoek om de koopovereenkomst te laten ontbinden en ons aankoopbedrag van €6.500 terug te vorderen.
Wij hadden dit uiteraard liever rechtstreeks met DiamondFlame opgelost, maar na ruim zes weken zonder werkende oplossing en financiele tegemoetkoming hebben wij er onvoldoende vertrouwen in dat dit op deze manier nog tot een bevredigende oplossing komt.
Deneyim tarihi: 22 August, 2026
Deneyim tarihi: 22 August, 2026