aanschaffen Sessy thuisbatterij was lastig/vervelend
De website staat bij het bestellen niet toe om de optie 'zelf installeren' te kiezen. Dit gemeld bij de servicedesk van Sessy, zou snel worden opgelost (zelfde dag, hooguit 1 dag later), maar het probleem is dagen later nog niet opgelost. Opnieuw gemeld, maar Sessy reageert niet meer.
Ik kon wel een offerte aanvragen, netjes aangegeven dat ik zelf de installatie verzorg, maar offerte gaat naar installateur die eerst denkt dat hij de installatie moet doen. Uiteindelijk blijkt hij ook de levering namens Sessy te doen, maar de offerte bleef uit. Inmiddels is dat opgelost, blijkt dat het een nieuw proces is sinds deze week, dus blijkbaar wat aanloopproblemen.
Sessy zou er goed aan doen om dit nieuwe process op de website duidelijk te maken, en de website te fixen: als je de optie 'zelf installeren' wilt kiezen, en dat kan niet, is het heel erg onduidelijk wat je moet doen. Als je klanten wilt afschrikken dan is dit een goede aanpak, maar ik kan me niet voorstellen dat dit de bedoeling is.
Sessy.nl से उत्तर दें
2025.03.06
Bedankt voor je uitgebreide feedback, Hielko. We begrijpen je frustratie! Zoals vanmorgen besproken, zijn we erop gebrand om continue onze dienstverlening te verbeteren. We zijn daarom ontzettend blij met jouw input, blijf dit doen! Heel veel plezier gewenst met jouw Sessy's! En succes met de installatie ;)
Groet, Arlette van Sessy
Groet, Arlette van Sessy