Falta de compromiso y mal servicio
En mayo de 2023 instalé unas placas solares en mi casa. Aparte de los materiales y la instalación, también contraté a la empresa Solarmente, S.L. la solicitud de la subvención de la Unión Europea Next Generation que influye muy positivamente en la rentabilidad de este tipo de instalaciones.
2,5 años después de solicitar la subvención, esta fue autorizada y ésta en fase de “justificación”, motivo por el que llamé a Eltex Solar, S.L., empresa que adquirió en el tiempo transcurrido a Solarmente. Lo lógico hubiera sido que Eltex se hiciera cargo de todos los compromisos adquiridos por Solarmente con sus clientes y, tal y como prometió Wouter Draijer, CEO de Solarmente, en su carta a clientes con motivo de la fusión que podíamos beneficiarnos de un “improved Customer Service” por esta fusión.
Eltex se negó rotundamente de hacerse cargo de seguir el trámite contratado y pagado por mi parte. ¡Vaya “improved Customer Serivice”!
Es muy probable que pierda la subvención de casi 2000€, y Eltex se queda tan ancha. Para Eltex no será un importe sustancial, pero para mi, 2000€ “me hacen un agujero”.
Mal servicio. No recomendable en absoluto. Solo espero que con la instalación no tenga ningún inconveniente técnico ya que ese “improved Customer Service” es una auténtica mentira.
Date de l'expérience: 22 October, 2025
Date de l'expérience: 22 October, 2025
Réponse de ELTEX
2025.10.23
Hola Wolfgang,
Sentimos mucho tu situación. Aunque Eltex no gestionó tu instalación originalmente, nuestro equipo está ofreciendo apoyo postventa a quienes ya cuentan con una instalación activa.
Puedes escribirnos a atencioncliente@eltex.es o llamarnos al +34 936 25 82 18. Estaremos encantados de ayudarte y revisar tu caso.
El equipo de Eltex.
Sentimos mucho tu situación. Aunque Eltex no gestionó tu instalación originalmente, nuestro equipo está ofreciendo apoyo postventa a quienes ya cuentan con una instalación activa.
Puedes escribirnos a atencioncliente@eltex.es o llamarnos al +34 936 25 82 18. Estaremos encantados de ayudarte y revisar tu caso.
El equipo de Eltex.