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Les deux practiciennes adorables, bon accueil et professionnelles. En repartant, je me retrouve avec une ordonnance sur deux imprimé, je décide donc de rappeler le service pour simplement me l'envoyer en expliquant que je suis chez l'opticien à plus de 45km du lieu du rendez-vous,ayant eu deux interlocuteurs, la première m'indiquant qu'elle pouvait m'envoyer le duplicata que dans 24h et le deuxième interlocuteur m'indiquant que mon opticien devait envoyé un mail pour faire la demande et que NORMALEMENT ça serait envoyé. Il s'agit là d'une erreur de leur part et il s'agit d'une urgence étant sur place avec l'opticien et de là il me répond " sinon dans ce cas là vous vous déplacez au cabinet ".
C'est au client de s'adapter et de trouver la solution, c'est incroyable de voir encore ça de nos jours. Pour payer, vous êtes les premiers à encaisser mais d'entendre qu'il s'agit là d'envoyer juste un duplicata par mail c'est trop demandé.
Zéro qualité service client, vous devriez revoir les formations pour vos employés.
Reply from E.Leclerc MASSY
2025.10.31
Bonjour madame,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir souligné l'amabilité et le professionnalisme du personnel du cabinet.
Ensuite, nous regrettons bien sur si il y a eu un problème lors de l'impression de votre ordonnance.
Pour information le numéro de téléphone que vous avez composé n'est pas la ligne directe du cabinet mais celle d'une plateforme externe gérée par Doctolib. Notre aimable collègue à l'accueil ne pouvant pas en plus de son travail répondre à tous les appels. Les 2 personnes que vous avez eu au téléphone ne dépendent pas de nous et ne reflètent pas la façon dont nous travaillons. Sachez qu'il existe une messagerie écrite directe entre cette plateforme et nous. Il s'est passé 7 minutes entre la réception du message de la plateforme et notre réponse. L'opticien nous a ensuite envoyé un mail et nous avons mis 13 minutes à lui envoyer l'ordonnance.
Vous avez pu constater lors de votre venue que notre collègue à l'accueil ne chôme pas et nous estimons que ce délai de réponse est plus que convenable.
Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions le plus rapidement possible pour accompagner nos patients.
Afin de rétablir la vérité, nous vous serions très reconnaissant de bien vouloir retirer votre commentaire qui nuit inutilement à notre cabinet.
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir souligné l'amabilité et le professionnalisme du personnel du cabinet.
Ensuite, nous regrettons bien sur si il y a eu un problème lors de l'impression de votre ordonnance.
Pour information le numéro de téléphone que vous avez composé n'est pas la ligne directe du cabinet mais celle d'une plateforme externe gérée par Doctolib. Notre aimable collègue à l'accueil ne pouvant pas en plus de son travail répondre à tous les appels. Les 2 personnes que vous avez eu au téléphone ne dépendent pas de nous et ne reflètent pas la façon dont nous travaillons. Sachez qu'il existe une messagerie écrite directe entre cette plateforme et nous. Il s'est passé 7 minutes entre la réception du message de la plateforme et notre réponse. L'opticien nous a ensuite envoyé un mail et nous avons mis 13 minutes à lui envoyer l'ordonnance.
Vous avez pu constater lors de votre venue que notre collègue à l'accueil ne chôme pas et nous estimons que ce délai de réponse est plus que convenable.
Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions le plus rapidement possible pour accompagner nos patients.
Afin de rétablir la vérité, nous vous serions très reconnaissant de bien vouloir retirer votre commentaire qui nuit inutilement à notre cabinet.
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À éviter si vous avez un problème sérieux. Ce limite à vous prescrire une nouvelle ordonnance pour changer vos lunettes. C’est ce qui m’est arrivé alors même que j’avais un grave problème à la rétine. C’est pourtant pas faute d’avoir insisté sur mes symptômes.
Reply from E.Leclerc MASSY
2025.08.29
Bonjour monsieur, nous comprenons votre mécontentement devant cette situation inacceptable. Cependant, vous indiquez être venu en août. Nous ne pouvons pas être le cabinet visé par votre commentaire puisque nous étions fermé pendant tout le mois d'août pour les vacances.
Nous vous serions donc reconnaissant de bien vouloir retirer votre commentaire qui pourrait atteindre inutilement à la réputation de notre cabinet. Vous pouvez bien sur le reposter sur le compte du bon cabinet, nous n'y voyons aucun inconvénient. Merci d'avance.
Nous vous serions donc reconnaissant de bien vouloir retirer votre commentaire qui pourrait atteindre inutilement à la réputation de notre cabinet. Vous pouvez bien sur le reposter sur le compte du bon cabinet, nous n'y voyons aucun inconvénient. Merci d'avance.
Le dr Popesku est très désagréable, il ne faut pas poser de questions à Madame, elle vous envoie promener, elle est juste là pour faire l'ordonnance, on se demande où sont ses compétences !!! Aucune empathie avec les enfants… Je ne vous la conseille pas. Grrrr…
Reply from E.Leclerc MASSY
2025.08.29
Bonjour, Nous sommes très surpris de votre commentaire car le docteur Popeskou est quelqu'un de patient, souriant et qui ne manque justement pas d'empathie.
Cependant, vous indiquez être venu en août. Nous ne pouvons pas être le cabinet visé par votre commentaire puisque nous étions fermé pendant tout le mois d'août pour les vacances.
Nous vous serions donc reconnaissant de bien vouloir retirer votre commentaire qui pourrait atteindre inutilement à la réputation de notre cabinet. Vous pouvez bien sur le reposter sur le compte du bon cabinet, nous n'y voyons aucun inconvénient. Merci d'avance.
Cependant, vous indiquez être venu en août. Nous ne pouvons pas être le cabinet visé par votre commentaire puisque nous étions fermé pendant tout le mois d'août pour les vacances.
Nous vous serions donc reconnaissant de bien vouloir retirer votre commentaire qui pourrait atteindre inutilement à la réputation de notre cabinet. Vous pouvez bien sur le reposter sur le compte du bon cabinet, nous n'y voyons aucun inconvénient. Merci d'avance.
Secrétaire manquant totalement d’empathie. Juste sorti de séances de chimio et radiothérapie, ne m’a proposé aucun RV avant le 1er septembre n’ayant cessé de me conseiller les urgences. Bravo à elle
Reply from E.Leclerc MASSY
2025.10.24
Bonjour madame, nous comprenons votre désarroi mais si nous ne vous avons pas proposé de rendez-vous plus tôt, c'est parce que nous sommes en vacances en août et que le cabinet est fermé pendant cette période. Nous vous remercions pour votre compréhension et seront disponibles pour vous recevoir à partir du 1er septembre.
Merci beaucoup dr korina popeskou vous êtes agréable j ai passé aujourd'hui pour une urgence merci pour votre accueil sans oublier la secrétaire aussi elle est très gentil
Reply from E.Leclerc MASSY
2025.07.31
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre visite.
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre visite.
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Je suis mécontente de la secrétaire Arabela qui est désagréable, pas professionnelle ! Il y a eu erreur d’ordonnance, les lunettes sont déjà faite elle ne veut ni passer le message au Docteur ni essayer de comprendre. Le nécessaire est fait auprès du conseil de l’ordre des medecins !
Reply from E.Leclerc MASSY
2025.07.25
Madame/Monsieur,
Nous vous remercions pour le temps pris pour laisser un avis sur notre site. Nous sommes navrés de vôtre mécontentement. Par contre nous avons des doutes que vous parliez de notre cabinet. Notre secrétaire ne s'appelle pas Arabella et elle est toujours professionnelle et aimable. La marche à suivre pour une erreur sur une ordonnance est de venir au plus vite au cabinet avec l'ordonnance et les lunettes. Pas nécessaire de prendre rdv avant de venir. Pour rappel, nous sommes fermés au mois d'août, nous vous invitons à passer la semaine prochaine.
Si vous voulez laisser vos coordonnées ou repasser au cabinet, nous pourrons trouver une solution avec l'opticien.
Nous vous remercions pour le temps pris pour laisser un avis sur notre site. Nous sommes navrés de vôtre mécontentement. Par contre nous avons des doutes que vous parliez de notre cabinet. Notre secrétaire ne s'appelle pas Arabella et elle est toujours professionnelle et aimable. La marche à suivre pour une erreur sur une ordonnance est de venir au plus vite au cabinet avec l'ordonnance et les lunettes. Pas nécessaire de prendre rdv avant de venir. Pour rappel, nous sommes fermés au mois d'août, nous vous invitons à passer la semaine prochaine.
Si vous voulez laisser vos coordonnées ou repasser au cabinet, nous pourrons trouver une solution avec l'opticien.
Patient de ce Cabinet d'ophtalmologie depuis de longues années, je me félicite encore aujourd'hui de ce choix !
Accueilli agréablement ce matin, des l'accueil, pour un rv de contrôle que j'appréhendais un peu, il faut l'avouer.. j'ai pu apprécier la grande disponibilité, l'écoute et les conseils judicieux de l'assistant du Docteur Popeskou. La consultation a pu donc se poursuivre dans les meilleures conditions possibles avec le Docteur Popeskou, avec laquelle le contact est aisé et agréable. Je me suis senti bien pris en charge du début à la fin de ce rv, mais aussi et surtout rassuré, enfin également bien orienté pour mes soins à venir.
Un grand MERCI au docteur Popeskou et à son équipe, attentive et bienveillante !
Un excellent centre d'ophtalmologie que je recommande vivement à Chelles !!
Didier-Henri URBAIN
Quartier de l'Aulnoy / Gambetta
Reply from E.Leclerc MASSY
2025.07.25
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes ravis que vous soyez satisfait de votre visite.
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes ravis que vous soyez satisfait de votre visite.
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L équipe du docteur ophtalmologue madame popeskou korina est professionnel, attentionné, gentillesse, que demander de plus , alors si vous cherchez ophtalmologue sérieux allez y .
Reply from E.Leclerc MASSY
2025.07.25
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes ravis que vous soyez satisfait de votre visite.
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes ravis que vous soyez satisfait de votre visite.
Le 10/12/2024 Bonne accueil, une fois installé dans la salle d'attente, l'optiometriste vous appelle, vous installe est vous poses des questions est il s'occupe de vérifier votre vu ( personne à l'écoute,si vous avez des questions ne pas hésiter).
Ensuite Mme Popeskou fait un fond d'œil pour vérifier tout anomalies ( me concernant j'ai un début de cataracte). A re vérifier dans 6 mois pour voir la progression !.. Mme Popeskou est à l'écoute est elle est douce.
Aucune attente, cabinet à échelles humaines, prix de la consultation 38,90€
Très bon cabinet,que j'ai trouvé en lisant les avis.
J'y retourne dans 6 mois, j'ai enfin trouvé mon cabinet d'ophtalmologie. 👓👓
Reply from E.Leclerc MASSY
2025.07.25
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre visite.
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