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Catastrophique
Que dire ? Commande en retard, non complète, emballage abîmé, produits trop secs (dattes), réponses erratiques du site, remboursement tarif et laborieux suite à plusieurs relances....
Date de l'expérience: 16 September, 2025
Date de l'expérience: 16 September, 2025
Réponse de SourceShop.fr
2025.09.18
Bonjour Monsieur,
Je vois que vous avez pris de votre temps et énergie pour écrire un avis.
J'ai essayé de communiquer avec vous hier, mais vous avez malheureusement rendu cela impossible par votre ton agressif. 😩
Vous avez en effet passé commande pour deux boîtes de dattes Mazafati. Exceptionnellement, il y a eu une erreur qui vous a permis d'en acheter deux, alors que de notre côté nous en avions plus qu'une en stock.
Nous vous avons remboursé la boîte de dattes, et nous vous avons mis un cadeau (de délicieux chouchous fabriqués en France à déguster) pour compenser la gêne occasionnée. Nous vous avons également écrit un petit message à la main en vous présentant une nouvelle fois nos excuses.
Concernant les dattes, vos propos portent à confusion car les dattes ont une DLC encore très longue.
Ensuite, concernant la livraison, Mondial Relay vous a livré dans les délais indiqués. Je vous l'accorde que ce n'était pas une livraison express de 2 ou 3 jours comme on peut parfois connaître avec Mondial Relay, mais comme je vous l'ai expliqué, ils ont eu du retard avec le 10 septembre et ont d'ailleurs mis en place un message d'alerte sur leur site.
Enfin, vous parlez de remboursement laborieux, alors que celui-ci a été fait directement et est déjà sur votre compte bancaire depuis plusieurs jours. Vous parlez également de communication difficile, alors que j'ai tout fait pour communiquer avec vous. Avec tout mon respect Monsieur, vous êtes celui qui avez eu un ton agressif dans nos échanges et qui avez fermé toute possibilité à une communication.
Je vous souhaite une belle journée ainsi qu'une belle continuation,
Sébastien
Edit : pour prouver ma bonne foi, un remboursement intégral de votre commande a été effectué ce jour.
Je vois que vous avez pris de votre temps et énergie pour écrire un avis.
J'ai essayé de communiquer avec vous hier, mais vous avez malheureusement rendu cela impossible par votre ton agressif. 😩
Vous avez en effet passé commande pour deux boîtes de dattes Mazafati. Exceptionnellement, il y a eu une erreur qui vous a permis d'en acheter deux, alors que de notre côté nous en avions plus qu'une en stock.
Nous vous avons remboursé la boîte de dattes, et nous vous avons mis un cadeau (de délicieux chouchous fabriqués en France à déguster) pour compenser la gêne occasionnée. Nous vous avons également écrit un petit message à la main en vous présentant une nouvelle fois nos excuses.
Concernant les dattes, vos propos portent à confusion car les dattes ont une DLC encore très longue.
Ensuite, concernant la livraison, Mondial Relay vous a livré dans les délais indiqués. Je vous l'accorde que ce n'était pas une livraison express de 2 ou 3 jours comme on peut parfois connaître avec Mondial Relay, mais comme je vous l'ai expliqué, ils ont eu du retard avec le 10 septembre et ont d'ailleurs mis en place un message d'alerte sur leur site.
Enfin, vous parlez de remboursement laborieux, alors que celui-ci a été fait directement et est déjà sur votre compte bancaire depuis plusieurs jours. Vous parlez également de communication difficile, alors que j'ai tout fait pour communiquer avec vous. Avec tout mon respect Monsieur, vous êtes celui qui avez eu un ton agressif dans nos échanges et qui avez fermé toute possibilité à une communication.
Je vous souhaite une belle journée ainsi qu'une belle continuation,
Sébastien
Edit : pour prouver ma bonne foi, un remboursement intégral de votre commande a été effectué ce jour.
