natura-game.fr Avis

Un immense merci pour ce retour aussi détaillé et bienveillant ! 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos parcours, notre système de ligne de vie continue ainsi que notre snack — nous transmettrons votre mention spéciale pour les tenders ! 👌

Merci également pour vos compliments envers Antonin et pour votre témoignage concernant la situation à laquelle vous avez assisté. Notre équipe a toujours à cœur d’accompagner, de conseiller et de rassurer les participants, tout en veillant à la sécurité de chacun.

Nous sommes heureux que vous ayez passé une excellente journée parmi nous. Au plaisir de vous revoir pour de nouvelles aventures ! 🌳🙌

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que nos parcours aient plu à toute la famille et que les enfants se soient bien amusés. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles aventures dans les arbres ! 🌳🌿

Voici une réponse professionnelle, ferme sur les faits tout en restant courtoise :

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience dans notre parc vous ait laissé ce ressenti.

Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions concernant la situation. Notre équipe s’est rendue disponible à plusieurs reprises pour aider votre fils dans les parcours précédents. Ce n’est qu’après plusieurs interventions qu’il vous a été indiqué qu’il serait nécessaire qu’un parent grimpe avec lui afin de pouvoir l’accompagner et l’aider dans la suite de ses parcours.

Nous rappelons que l’accrobranche est une activité qui se pratique en **autonomie surveillée**. Nos moniteurs sont bien entendu présents au sol pour assurer la surveillance, conseiller, rassurer et intervenir lorsque cela est nécessaire, mais ils ne sont pas habilités à accompagner individuellement les participants tout au long des parcours. Ils doivent également rester disponibles pour l’ensemble des clients présents dans le parc et ne peuvent malheureusement pas être aux côtés de chaque participant à chaque instant.

Notre équipe a toujours à cœur d’aider et d’encourager les participants afin que chacun puisse profiter au mieux de son expérience. C’est précisément pour cette raison qu’il vous a été conseillé qu’un adulte accompagne votre enfant dans les parcours qui pouvaient présenter davantage de difficultés pour lui.

Enfin, chaque parc accrobranche possède ses propres spécificités : la hauteur des parcours, la difficulté et la configuration des ateliers peuvent varier considérablement d’un établissement à l’autre. Un enfant très à l’aise dans un parc peut donc avoir une perception différente dans un autre environnement, et c’est tout à fait normal.

Nous regrettons que les échanges avec notre équipe aient pu vous paraître désagréables et que vous soyez repartis avec cette impression. Soyez toutefois assurés que notre priorité reste la sécurité de nos participants, tout en faisant notre maximum pour que chacun passe un agréable moment.

L’équipe Natura Game

Merci beaucoup pour ces 5 étoiles ! ⭐ Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles aventures chez Natura Game ! 🌳😊

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que le parc et ses équipements aient répondu aux attentes des petits comme des grands. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une belle journée en pleine nature ! 🌳🙌

Merci beaucoup pour ces 5 étoiles ! ⭐ Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles aventures chez Natura Game ! 🌳😊

Merci beaucoup pour ces 5 étoiles ! ⭐ Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles aventures chez Natura Game ! 🌳😊