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Problème de canalisation de cuisine , bouchon à plus de 5m et parfaitement résolu avec un furet électrique et aspiration ( résolu en 15min pour mon cas ) nettoyage des canalisations pour terminé donc entièrement satisfait de la prestation , 2 personnes très sympathiques et sérieuses. L’analyse du problème et le devis sont fait avant que le travail soit effectué après acceptation du client !!!! Très bonne expérience et je recommande vivement, merci bcp à eux !!!!
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Expérience assez mitigé. Voici notre histoire pour que vous vous faites votre propre avis.
Achat d'une maison dans les alentours de Ottignies. L'eau dans la douche ne s'écoule pas a priori bouché. En cherchant sur Google et comparant différents plombier on tente M&S débouchage.
Ces derniers nous envoie un plombier le lendemain de notre appel.
Le plombier et moi enlèvons d'abord les machines à laver car elles sont reliés sur le même circuit de sortie d'eau. Le plombier les retire d'ailleur brutalement ce qui abime des tuyaux qui relié la machine à la sortie d'eau, mais je m'en suis rendu compte qu'après son départ. Il n'a d'ailleur pas aidé à remettre la machine en place, merci pour mon dos avec le sèche-linge par dessus!
Une fois la machine dégagée, le plombier me demande de faire pression avec mon poignet et un chiffon humide pour vérifier si l'eau ressort par là (spoiler: ça n'a jamais été le cas).
Il tente une genre de grosse ventouse et un aspirateur le problème reste le même. Il tente avec une pompe à pression, mais le débit d'eau chez nous était trop faible pour remplir le réservoir à pression. Tout ça en appelant de temps en temps au téléphone pour des conversations privé (en même temps, laissé coulé l'eau de la douche pour vérifier que la douche est toujours bouchée c'est un peu ennuyeux je comprends).
Après 2 heures d'efforts infructueux, il s'avoue vaincu et nous annonce que le problème n'est pas résolu et que le problème vient probablement de la fosse septique qui serait trop pleine. Sachant où elle se trouve, je l'y emmene pour avoir son avis, et il assure qu'elle est trop pleine.
Arrive le moment du paiement, comme il est gentil il ne nous compte pas le réservoir à pression (celui qu'il n'a pas pu utiliser faute de pression d'eau trop faible chez nous), ce qui nous revient à un total de 750€. Tout ça - je rappelle - SANS avoir résolu quoi que se soit et conclus que le problème venait de la fosse septique.
De plus, il refuse catégoriquement les paiement par carte avec comme prétexte qu'il refuse pour "les premiers paiements avec les clients".
N'ayant étrangement pas cette somme en cash sur nous, il m'a suivi dans sa camionette tandis que je cherchais un distributeur de billets puis nous à envoyé la facture par mail signé.
Sur le coup on ne réalise pas trop, mais on se rend compte le lendemain que cela s'apparente fort à une escroquerie vu que le problème n'a pas été résolu.
Je décide de recontacter M&S débouchage sur le sujet, je tombe sur leur centrale et leur explique la situation. Ils me conseillent de re-contacter le même plombier pour voir avec lui (car c'est un sous-traitant).
Ce dernier me répond et me propose gentilment de repasser chez nous et tenter 45 minutes de plus sans frais de résoudre le problème. "Juste" payé les frais de déplacement de 60€. J'ai refusé jugeant qu'en 45 minutes il aurait du mal à résoudre ce qu'il n'a pas pu en 2h (et 60€ pour ce spectable non merci).
Entre temps, un ami vidangeur vient me donner son avis pour la fosse septique sois disant pleine. Ce dernier m'affirme que ça n'est pas le cas et que ça n'a pas de rapport étant donné que l'eau de la douche devrait s'écouler dans le "dégraisseur" et non la fosse. Information que le plombier ne savait visiblement pas et n'a pas jugé bon de me demander.
Nous découvrons ensemble dans le jardin une "chambre de visite" qui permet de voir si l'eau s'écoule bien vers le dégraisseur ou non. Ou l'on constate que l'eau de la douche s'ecoule lentement vers le dégraisseur.
Ma confiance avec le plombier étant à ce stade très basse. Je négocie donc avec la centrale pour qu'un autre plombier vienne sans charges autre que les frais de déplacement en compensation.
Ces derniers me démontre que le dégraisseur est plein d'ou les problèmes.
Autant ils étaient compétent, par contre je n'ai pas apprécié qu'ils m'influencent pour ne pas mettre d'avis négatif tentant de me convaincre que c'est ma faute.
J'ai choisi cette note car l'entreprise n'est pas complétement responsable et la centrale à été présente pour compenser. Mais très déçu
Reply from M&S Débouchage
2024.12.29
Bonjour, merci pour votre retour détaillé, que nous prenons très au sérieux pour améliorer nos services. Nous sommes désolés pour cette expérience mitigée. Bien que nos sous-traitants soient généralement à la hauteur, il semble que des imprévus pour ce technicien aient compliqué l’intervention chez vous. Nous sommes toutefois ravis que la communication avec notre centrale ait permis de trouver une solution grâce à nos propres experts, car nous restons pleinement responsables, même en cas de sous-traitance. Nous comprenons également que nos techniciens ont su répondre à vos attentes par la suite, donc selon votre avis ça reste un "5 étoiles" pour nos propres experts. Merci de nous envoyer votre numéro de téléphone et votre adresse par email afin que notre responsable puisse vous contacter et discuter de cette situation. Votre retour est très précieux et nous aide à nous améliorer davantage.
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Équipe 2 qui est intervenue en urgence de nuit. Travail rapide, efficace et propre.
Je recommande.
Reply from M&S Débouchage
2024.12.22
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que l’équipe 2 ait pu répondre à vos attentes avec rapidité et professionnalisme, même en urgence de nuit. Votre recommandation nous fait très plaisir !
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Une superbe équipe très efficace. Il sont résolus notre problème très vite, il donne des conseils pour éviter que le problème revienne.
Sans hésiter on fera appel a eux.
Reply from M&S Débouchage
2024.12.22
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous apporter une solution rapide et efficace tout en vous conseillant pour l’avenir. C’est avec plaisir que nous serons là pour vous si besoin.
Travail professionnel rapide et efficace. Entière satisfaction
Reply from M&S Débouchage
2024.12.20
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre travail rapide et efficace ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à faire appel à nous si besoin à l’avenir !
Super service, rapide et efficace et les tarifs sont vraiment abordables 👌🏼👌🏼
Reply from M&S Débouchage
2024.12.20
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service rapide et efficace vous ait plu, et que nos tarifs raisonnables aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
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